 |
||
  ホテルノイシュロス小樽では、多くの仕事を担当させて貰いました。 準社員というという立場で入社し、宿泊部フロントの現場での日々はお客様との接客が楽しい日々でした。『ノイシュロスらしさ』を追求し、自分にしかできないサービスを常に磨き上げる為に毎日最前線で仕事をしておりました。 また正社員になりフロントチーフとして、他のホテルにない『柔軟な対応』ができるフロントサービスを追及しておりました。決めれた事だけではない、お客様に合わせたサービス、チェーンホテルではない『ノイシュロス流』のサービス＝自分が求めているサービスの理想だったかもしれません。 このホテルに来て自分のやりたいホテルというのが、明確にわかりました。 そしてどんな職場環境がホテルマンにとって働き易いのか＝やりがいのあるホテルマン環境を自分なりに見出せることができました。 次には企画広報というホテルとして大事な職務を与えられました。 毎日、新しい商品開発、お客様のニーズの追及、もちろん売上や営業戦略という企業として中心的な職務の中、日々頑張ってくれているスタッフとのコミュニケーションや、最前線で商品を販売してくれるスタッフへの感謝の気持ちが強くなり、また自分だけでなく、スタッフ育成、ホテルを育成する事に喜びを感じる事ができました。 どんなに良い商品があったとしても、販売しているスタッフ、サービスしているスタッフが、理解していなく、面白くない商品だったらその商品は失敗なんだと気が付きました。 ホテル全体を見る視野を手に入れたんだと思います。 今期より宿泊部支配人、企画広報責任者を兼務する事になり、今までの日々の努力の集大成だと思っております。自分が成長できた全てをここでチャレンジできるきっかけを頂きました。まだ未経験の事は多々あると思います。常に不安な事もあります。 会合では『まだ若いのに大丈夫なの』なんて言われた事もあります。 今後は他のスタッフが経験ができないような苦しみや楽しみを味わう事になるのではないかと思います。 今はホテル全体の事だけではなく、小樽観光や、北海道観光の情勢等も見る機会が増え、より視野が広がってきていると思います。 でもどんな事を経験し、どんなかっこいい戦略をしたとしても、一番大事な物は代わりません。ホテルノイシュロス小樽の魅力は『スタッフ』なんだと。 |
||
 |
||
| 自分が教えたスタッフがお客様から褒められ、その褒められた事により彼らがよりやる気を出し、嬉しそうな顔を見る時はやりがいを感じます。 | ||
 |
||
| 毎日多くのお客様がいらっしゃいますので、問題点も出てきます。 その問題点をスタッフのアイディアによって改善できた時はホテル一丸となっている証だなと思い楽しく思える時でもあります。 また、どんな仕事や業務に関してでも『楽しもう』という気持ちを大事にしております。 ホテルの空気はホテルスタッフの楽しむ気持ちが作り上げていると思います。 |
||
 |
||
| ホテル最前線のスタッフにお客様とのサービスの中で『柔軟な発想と対応』『スタッフも楽しむサービス』『お客様から愛されるホテル』を作って見たいです。 そしていつか自分で納得できるようなサービスがお客様にご提供できる事、そしてノイシュロスを北海道一番のホテルに作り上げることです。 |
